- Hiểu rõ 5 nhân tố quan trọng nhất trong lựa chọn của khách hàng
- Hiểu rõ ý nghĩa và tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ
- Biết cách tiêu chuẩn hóa dịch vụ theo 5S
- Nắm vững 3 yếu tố quyết định cho 1 lần bán sản phẩm/dịch vụ thành công
- Nắm rõ các bước căn bản trong dịch vụ khách hàng
- Cung cấp bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ